合肥市白伊美医疗美容诊所有限公司招聘客服主管-医聘猫（原医聘网）

岗位职责：

1、线上接待：线上接待客户的咨询，并做好回复，做好客户邀约与到院时间的确定，排好预约；
2、到院接待：客户到院后，收集客户需求以及客户基本信息，建立客户档案，预约排诊；
3、接诊交接：根据客户的预约项目做好排诊工作，并提前与接诊医助进行交接；
4、到院服务：做好客户到院期间的服务工作，包括不仅限于茶水、饮品、点心、客户私人物品的寄存等工作；
5、客户回访：根据客户的消费状态（是否成交，是否操作等）根据设定的回访周期及标准回访话术，对客户进行回访工作，并详细做好回访记录，每日将客户反馈的问题进行中整理，提交业务院长，并跟进处理的进度，直至客户满意为止。
6、客户邀约：根据客户状态，做好客户疗程管理，提前预约客户按照既定的疗程周期到院复诊和诊疗，确保交付效果；如果客户初诊未成交，按照院内的营销方案，邀约客户到院复诊，根据邀约话术邀约客户到院，增加到院频次。促进成交。
7、营销配合：客户到院阶段，主动配合医助及美容师岗位，对客户宣讲院内会员权益，促进会员入会。
8、活动邀约：配合院内活动计划，做好活动邀约，确保活动的成功。
9、会员关心：原则上7*24无缝做好会员任何问题的回复与解答，用心做好超出客户期望的服务。

任职要求：

薪资福利：具体可详谈，欢迎咨询

工作地址：

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安徽合肥蜀山安徽省合肥市蜀山区潜山路绿地蓝海国际大厦A座商201

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